Retourbeleid & Herroepingsrecht

Bij AkoestischeMuur.nl streven we ernaar om je volledig tevreden te stellen met je aankoop. Hieronder lees je wat je kunt doen bij een beschadigd artikel, en wat je rechten zijn als je gewoon van gedachten bent veranderd (herroepingsrecht). Let op: dit verschilt per situatie en per productsoort — lees dus goed welk deel op jouw geval van toepassing is.

1. Beschadigde artikelen

Mocht je een beschadigd pakket ontvangen, dan willen we je graag helpen om het probleem op te lossen. Dit geldt voor alle producten, dus zowel collectieproducten als maatwerk foto-panelen.

1. Meld beschadigde leveringen: Als je een beschadigd pakket ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via e-mail: info@akoestischemuur.nl. Vermeld in je bericht je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van de beschadigde verpakking en het beschadigde kunstwerk.
2. Beoordeling en verwerking: Na ontvangst van je melding beoordelen wij de situatie en nemen we contact met je op om de volgende stappen te bespreken. Wij behouden ons het recht voor om het beschadigde artikel te vervangen of een volledige terugbetaling te geven, afhankelijk van de beschikbaarheid van het kunstwerk en je voorkeur.
3. Terugbetaling: Als je recht hebt op een terugbetaling, wordt deze binnen 14 dagen na goedkeuring van je verzoek verwerkt. Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde manier als waarmee je de betaling hebt gedaan.
4. Kosten: Voor retourzendingen van beschadigde artikelen worden geen extra kosten in rekening gebracht. Wij zorgen ervoor dat je het vervangende kunstwerk ontvangt zonder extra kosten voor verzending.
5. Contact: Heb je nog vragen of hulp nodig? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via info@akoestischemuur.nl. Ons klantenserviceteam staat klaar om je te assisteren.

Wij danken je voor je begrip en hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn!

2. Producten uit onze collectie

Heb je een acoestisch paneel besteld uit onze vaste collectie (een bestaand ontwerp, eventueel in een standaard maat of kleur die je bij het bestellen kon kiezen)? Dan heb je als consument recht op 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht).

Hoe werkt dit?

• Je hebt 14 dagen vanaf het moment dat je het product hebt ontvangen om aan te geven dat je de koop wilt herroepen.
• Daarna heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
• Je hoeft geen reden op te geven.
• Meld je herroeping via de knop "Bestelling herroepen" onderaan deze pagina.

Kosten en terugbetaling

• De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wij verstrekken geen retourlabel; je regelt en betaalt zelf de verzending naar ons terug.
• Zodra we je retour hebben ontvangen (of je een bewijs van verzending hebt aangeleverd), betalen we binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering.
• Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.

Voorwaarden voor het product

• Ga zorgvuldig met het product om: pak niet meer uit of gebruik het niet verder dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden.
• Stuur het product zo veel mogelijk compleet en in de originele verpakking retour.
• Waardevermindering door onzorgvuldig gebruik kan in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.

3. Maatwerk: producten met je eigen foto-upload

Heb je een acoestisch paneel besteld waarbij je zelf een foto of afbeelding hebt geüpload die is gebruikt voor de productie? Dan gaat het om een maatwerkproduct, speciaal voor jou vervaardigd op basis van jouw eigen aangeleverde beeld.

Voor dit soort maatwerkproducten geldt geen herroepingsrecht. Dit is een wettelijke uitzondering (art. 6:230p BW / EU-Consumentenrechtenrichtlijn) voor producten die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt en niet geschikt zijn om aan andere klanten te verkopen.

Wat betekent dit concreet?

• Zodra je bestelling met je eigen foto-upload is geplaatst en in productie is genomen, kun je deze niet meer kosteloos annuleren of retourneren omdat je van gedachten bent veranderd.
• We wijzen je hier vóór het afronden van je bestelling duidelijk op, bij het uploaden van je foto en op de productpagina.

Uitzondering: fouten of gebreken

Deze uitsluiting van het herroepingsrecht geldt niet als het product:

• beschadigd bij je aankomt — volg hiervoor de procedure onder 1. Beschadigde artikelen,
• een productiefout heeft, of
• niet overeenkomt met wat je hebt besteld (bijvoorbeeld een verkeerde maat of een duidelijk verkeerd verwerkte foto door onze fout).

In deze laatste twee gevallen kun je contact met ons opnemen via info@akoestischemuur.nl — we lossen dit dan kosteloos voor je op, bijvoorbeeld met een reparatie, vervanging of terugbetaling.

4. Twijfel je of jouw bestelling maatwerk is?

Kort door de bocht:

• Wel herroepingsrecht (14 dagen): je hebt gekozen uit onze bestaande collectie, eventueel met een standaard maat- of kleuroptie.
• Geen herroepingsrecht: je hebt zelf een foto of afbeelding geüpload die in het paneel is verwerkt.

Twijfel je nog steeds? Neem gerust contact op via info@akoestischemuur.nl voordat je bestelt, dan denken we met je mee.

5. Contact

Vragen over je retour of over dit beleid? Mail ons op info@akoestischemuur.nl en vermeld je ordernummer. We reageren zo snel mogelijk, doorgaans binnen 2 werkdagen.